Quels avantages vous offrent les enveloppes aller-retour en tant qu’e-commerçant ?
L’organisation d’une entreprise, et tout particulièrement pour les boutiques en ligne, se retrouve toujours une première fois face au SAV et des retours de produit : taille qui ne correspond pas, mauvais état de l’article, erreur de commande, les motifs divergent et les retours sont parfois inévitables.
Il est important de se préparer et d’anticiper cette étape redoutée des commerçants en ligne, c’est d’ailleurs pour ce type de problématique qu’HARRY PLAST a conçu l’enveloppe aller-retour. Gain de temps, de coûts et praticité, quels avantages offrent ces enveloppes en tant qu’e-commerçant ?
Enveloppe simple ou aller-retour : comment choisir ?
Déterminer le format de pochette adapté à votre entreprise est beaucoup plus simple qu’il n’y paraît : le choix va dépendre de la nature de votre entreprise, de votre politique de retour, de vos objectifs sur le plan commercial ainsi que de votre clientèle. Incorporer des enveloppes retour dans votre système d’envoi est une méthode permettant d’agir en tant que soutien sur votre service après-vente : nous vous recommandons de les utiliser, à titre d’exemple, dans le domaine du prêt-à-porter et des accessoires de mode, pour ainsi permettre à vos clients de réaliser des retours produits en cas d’insatisfaction.
Sur le plan administratif, si vous envoyez un document nécessitant une réponse par courrier, vous pouvez utiliser cette méthode d’envoi pour plus de praticité. Dans les deux cas, qu’elles soient pour une destination unique ou pour un potentiel aller-retour, nos enveloppes opaques sont à la fois étanches et résistantes, et permettent une amélioration de l’expérience client.
Prix, expérience client, confiance : peut-on réellement miser sur le format aller-retour pour ses envois ?
Pour simplifier les démarches de retour pour vos clients, et ainsi encourager davantage les retours plutôt que les insatisfactions sans aboutissement, les enveloppes aller-retour comportent de nombreux avantages pour les e-commerçants. Tout dépendra des coûts que vous prévoyez quant à vos envois : vous pouvez laisser libre choix à votre client de renvoyer lui-même son colis.
Mettre à disposition des enveloppes prépayées ou disposant de 2 rabats peut renforcer votre image de marque sur le vaste marché du e-commerce : vous instaurez une alternative en cas de retour, qui inspire confiance auprès de votre clientèle. Les démarches sont simplifiées, étant autrefois une étape redoutée en cas de renvoi des articles.
Aussi, en renforcement de cette initiative, vous pouvez briefer vos équipes du service client en ligne afin d’accompagner vos clients dans leurs nouvelles démarches de retour.
Quels sont les points à prendre en compte pour ce type de conditionnement ?
Si l’idée d’utiliser des enveloppes aller-retour vous séduit pour votre stratégie e-commerce et améliorer la satisfaction client de votre entreprise, elle peut être à la fois synonyme de simplicité et de praticité, mais aussi d’organisation scrupuleuse.
Assurez-vous de disposer d’un espace suffisant pour stocker vos nouvelles enveloppes, y compris celles comportant des articles retournés. Pensez à intégrer des formalités claires à l’intérieur du colis concernant les modalités de retour, ou à les faire figurer directement sur l’emballage sous forme de personnalisation à l’image de votre entreprise.
Pour une réduction des coûts, pensez à anticiper l’approvisionnement de vos enveloppes et vous fournir auprès de professionnels comme HARRY PLAST, garantissant la qualité pour des envois sécurisés. Utilisez une taille appropriée au contenu de votre emballage, pour protéger leur contenu des chocs et agressions extérieurs liées aux transports.
Enfin, analysez et préparez attentivement les demandes de vos clients, pour ainsi être dans une démarche de réduction des retours : répondez à leurs questions à travers votre service client, soyez précis dans vos descriptions et tailles de produits. La transparence est à promouvoir auprès de vos clients, pour une image de marque plus que positive sur un marché constamment concurrentiel.
Comment intégrer ce dispositif pour mes envois quotidiens ?
Mettez en place, si elle n’est pas déjà existante, une politique de retour claire et simple, afin d’indiquer à vos clients comment faire usage de cette enveloppe particulière. Pour éviter d’investir à l’aveugle dans cette démarche nouvelle, vous pouvez éventuellement faire apparaître une option sur votre site au moment de l’achat, pour les clients ayant un doute sur la taille par exemple. Cette alternative vous permet d’appréhender sereinement la gestion des retours, à la fois sur la partie budgétaire de votre entreprise mais aussi pour analyser la demande présente parmi votre clientèle.
Simplifiant le processus de retour des clients, ce type d’enveloppes sécurisées sont un réel gain de temps à tout niveau. Pouvant être équipées de codes-barres ou numéro de suivi, elles permettent à tout un système de logistique e-commerce d’être beaucoup plus efficace et ordonné, avec une parfaite gestion de leur traitement, réception et renvoi. En utilisant ce mode d’acheminement, vous démontrez votre engagement envers un service client qualitatif, créant une confiance auprès de vos clients et une expérience globale d’achat positive.
