La gestion des retours en ligne est sans doute l’aspect le plus difficile à gérer. Il s’agit d’une tâche quelque peu fastidieuse, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. Si vous êtes un acheteur qui veut retourner son colis Vinted, vous avez certainement votre propre raison : le contenu du colis ne répond pas aux conditions de la description du produit, le colis envoyé a été endommagé lors de son acheminement, le colis ne vous convient pas ou ne vous va pas, etc.
Effectuer des retours sur Vinted est très simple si l’on sait exactement comment faire. En termes d’emballage de retour, vous avez le choix. Vous pouvez réutiliser le même emballage reçu ou bien utiliser votre propre enveloppe plastique colis. Si l’emballage reçu n’est pas en bon état, nous vous conseillons de prendre votre propre emballage afin que ce colis puisse arriver de manière intacte à destination et que vous puissiez être remboursé.
Pour répondre à votre ultime question « comment retourner un colis Vinted ? » et vous aider au mieux dans la démarche, nous vous avons préparé un guide ci-dessous.
Comment retourner un article Vinted
Dès que vous passez commande sur Vinted, des frais de « Protection Acheteurs » vous sont automatiquement appliqués lors du paiement. Ces frais permettent de protéger les acheteurs en cas de litige et de les rembourser sous certaines conditions :
- L’article n’est pas conforme à sa description
- L’article n’est jamais livré
- L’article arrive endommagé
En cas de mécontentement, vous pouvez faire valoir vos droits en tant qu’acheteur. Prévenez le vendeur de votre insatisfaction et suivez les instructions suivantes :
- Ouvrir votre Vinted -> aller dans l’onglet Messages et sélectionner l’article en question
- Vous aurez le choix entre « J’ai un problème » et « Tout est OK ». Cliquez sur le bouton « J’ai un problème »
- Envoyez toute preuve utile -> Photos, messages permettant de montrer les défauts de l’article, de l’emballage endommagé, etc.
- Échangez avec le vendeur pour trouver un accord à l’amiable. Trois solutions s’offrent à vous : « annuler le litige et garder l’article », « retour du colis » ou « remboursement sans retour de colis ». Sachant que si vous retourner un article Vinted, les frais de port peuvent être à votre charge.
- Si, dans les 2 jours, aucun accord ne s’est fait à l’amiable (non réponse, désaccord sur le remboursement, etc.), n’attendez pas et contactez Vinted via la conversation de l’article afin qu’il puisse intervenir sur le litige et prendre une décision. Pour ce faire, appuyez sur « Voir les détails du litige » -> « contacte-nous » -> détaillez le problème dans le message et envoyez-le.
Renvoyer un colis Vinted pour d’autres raisons
Avec accord du vendeur, vous pouvez renvoyer un colis Vinted qui ne vous plait pas ou qui ne vous convient plus. Si vous avez commandé auprès d’un vendeur professionnel, la raison de votre retour n’a aucune importance. Pour organiser votre retour, vous devez :
- Organiser vous-même l’expédition de retour de l’article (emballage du colis, choix du transporteur).
- Utiliser un mode d’envoi avec suivi afin d’éviter tout malentendu (perte de colis, endommagement du colis, colis non envoyé).
- Prendre à charge les frais de retour, sauf accord contraire avec le vendeur. Le montant des frais de ports dépendra du choix de votre transporteur. Voici quelques transporteurs qui pourraient vous convenir : Colissimo, Mondial Relay, Shop2Shop.
- Expédier le colis sous un délai de 5 jours ouvrables. En effet, à partir du moment où le vendeur a communiqué son adresse de livraison, vous disposez de 5 jours ouvrables pour retourner le colis. Passé ce délai, le transfert du paiement sera débloqué et le vendeur recevra son argent.
A noter que pour ce type de demande, il est très probable que le vendeur refuse le retour du colis et l’annulation de la commande. Si vous n’arrivez pas à trouver un accord à l’amiable avec le vendeur, Vinted conseille de conserver l’article et de le remettre en vente sur leur plateforme.
Démarche à suivre pour retourner votre colis Vinted par Colissimo, Mondial Relay et Shop2Shop
Nous venons de voir ci-dessus les différentes conditions pour retourner un colis Vinted. Voyons maintenant la marche à suivre avec le transporteur choisit :
Avec Colissimo, vous avez deux possibilités pour renvoyer l’article. La première possibilité se fait directement sur la plateforme en ligne LA POSTE. Une fois tous les renseignements fournis (poids du colis, coordonnés), vous pouvez finaliser votre commande et imprimer le bordereau de retour pour le coller sur votre colis. Ainsi, votre colis est prêt à être déposé au bureau de Poste. La deuxième possibilité est la même que la première, sauf qu’au lieu d’aller au bureau de poste, il suffit simplement de le déposer dans votre boite aux lettres.
Avec Mondial Relay, vous pouvez créer votre étiquette en ligne ou utiliser le service retour par QR code. L’étiquette en ligne vous demandera d’imprimer de chez vous le bordereau d’expédition, tandis que le QR code vous permet d’imprimer rapidement l’étiquette d’expédition au sein du point relais choisit. Peu importe le mode d’expédition choisit, il faudra que vous emballiez correctement le colis, que vous y collez l’étiquette d’expédition et que vous le déposiez auprès d’un partenaire du réseau Mondial Relay.
Avec Shop2Shop, vous devez définir le poids du colis pour estimer vos frais d’expédition. Une fois la commande passée, vous recevez un bordereau d’expédition qui doit être imprimé et collé sur le colis. Votre colis est prêt, il vous suffit de vous rendre au relais colis que vous avez sélectionné.
Emballez autrement en faisant vos produits sur-mesure
L’expédition d’un bout à l’autre du pays ou même au niveau international peut entraîner de nombreux imprévus susceptibles d’endommager les colis envoyés. Même les meilleurs vendeurs peuvent faire des erreurs d’emballage et ainsi vous fournir des articles insatisfaisants. En utilisant une enveloppe colis, vous diminuez ces risques. Il ne faut jamais sous-estimer l’emballage de votre colis, car c’est lui qui permet de protéger votre article durant le transport.
Si vous êtes un particulier ou un professionnel qui vend régulièrement des articles, pensez à acheter des emballages colis de qualités. Le saviez-vous, une enveloppe plastique colis vous revient à moins d’un euro l’unité ? Cette dernière va protéger vos articles des intempéries et des chocs liés au transport. N’hésitez plus et optez pour un bon emballage.
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